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Tecnicas de ventas y programas de ventas para captar clientes.

Investigacion Comercial
En la investigacion de mercado existe una metodologia de tipo cualitativo que permite conocer objetivamente la experiencia real del comprador o usuario, las caracteristicas y condiciones comerciales de los productos de una compañia y de los de la competencia; y su percepcion en la calidad en el servicio.

Son las tecnicas del mystery shopper, mystery caller, mystery consumer o compra simulada, a traves de la cual, personal especialmente entrenado y con perfil similar al del target de un producto o servicio realiza una investigacion o auditoria en los puntos de ventas en "condiciones reales", sin que el personal se entere que es objeto de analisis y de que su desempeño sera evaluado por el mystery shopper, mystery consumer o mystery caller.

Todos sabemos que "un cliente mal atendido es un cliente que no vuelve".
Y tambien que "es mucho mas costoso captar uno nuevo que retener a los actuales". 

Su empresa, ¿que esta haciendo para no perder clientes?

Ahora puede evaluar el servicio al cliente mediante las tecnicas del mystery shopper y mystery caller en el momento de la verdad de manera sistematica, confiable, objetiva. Medimos la calidad de servicio que su organizacion ofrece a sus clientes y el cumplimiento de los estandares corporativos que determinan el perfil de su empresa con el mystery shopper.

Desarrollamos programas de mystery shopper, mystery caller y mystery consumer de MKT Consultants Mexico ® con mas de 2268 estudios al año.

Esta herramienta de mystery shopper, usada en forma recurrente y complementada con la capacitacion, permite captar clientes y lograr una notable mejora en el servicio que reciben los clientes.

Los programas de mystery shopper, mystery caller y mystery consumer se desarrollan a la medida de las necesidades de cada empresa.

 

Tecnicas de ventas y programas de ventas para captar clientes.

Mystery shopper y mystery caller en programas de ventas para captar clientes.

Programas de mystery caller con tecnicas de mystery shopper y mystery consumer.

 Beneficios del Programa
  • Señala las fortalezas y debilidades de una empresa antes de que trasciendan los comentarios negativos mediante el mystery shopper y mystery caller.
  • Fomenta la comunicacion de estandares de calidad a los empleados.
  • Proporciona informes periodicos a las gerencias sobre el desempeño de RRHH en la atencion a clientes con el mystery shopper o mystery caller.
  • Permite focalizar la capacitacion de sus RRHH en base a las debilidades detectadas en cada area de gestion mediante el mystery shopper.
  • Brinda datos concretos y objetivos acerca del servicio que efectivamente reciben los clientes.
  • El mystery shopper y mystery consumer detecta oportunamente factores criticos en el proceso de entrega del bien o servicio a clientes en los puntos de ventas, por parte de los representantes comerciales o ventas.
  • Identifica necesidades de capacitacion del personal de ventas para captar clientes.
  • Sensibiliza a los empleados la importancia de brindar un servicio de calidad a los compradores y usuarios.
  • El mystery consumer ayuda a la direccion a diseñar mejores planes de mercado, al implementar programas de analisis de productos que sirvan como modelos de atencion comercial y evaluacion del servicio proporcionado por la competencia.
  • Identificar el nivel de cumplimiento de las politicas institucionales de imagen y servicio.
  • Diseñar programas de promocion y retencion para captar clientes.
  • Incorporar mejoras a los productos.
  • Mystery shopper, mystery caller y mystery consumer son excelentes tecnicas y herramienta motivacionales cuando se los complementa con programas de reconocimiento, capacitacion y aprendizaje para el personal.
 
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